Política de Entrega, Troca, Devolução e Reembolso

Da Política de Entrega

A ViaFrota utiliza de multiplos serviços de entrega em suas operações, tanto em território nacional como internacional. Por essa razão, os prazos de recebimento poderão variar de acordo com a região de moradia do cliente, mas não tão somente, pois poderá também ser incluenciado pela quantidade de equipamentos, tamanho de baterias internas bem como outros fatores o que - claramente, nos impede de precisar e compromissar com prazos de entrega certeiros e rígidos. 

Outrossim, buscamos - em todos os caso, cumprir um prazo máximo de 15 (quinze dias) entre o despacho e o recebimento. 

Todos os envios são feitos de forma rastreáveis, assim caso tenha dúvida quanto ao seu pedido, consulte no site do prestador indicado sobre os prazos de entrega e solicação, ou, alternativamente, fale com nossa equipe. 

Caso você não seja localizado no endereço indicado, algumas empresas utilizam de 02 tentativas de retorno, outras 03 ou outras simplesmente deixarão comunicado informando que sua encomenda estará disponível para retirada em determinado endereço, assim, busque sempre indicar um endereço onde há prevalência de pessoas para poder receber as mercadorias. 

Sob hipótese de você não ser localizado e sua encomenda retornar à nosso centro de distribuição, isso não enseja ou denega o direito pleno do cancelamento do plano contratado uma vez que o serviço de postagem é tercerizado e ao cliente fica a responsabiliade fornecer as informações corretas para a entrega.

Os produtos fornecidos e despachados aos nossos clientes são enviados sob regime exclusivo de comodato, não caracterizando a venda de equipamentos, tratando-se apenas de uma relação contratual de "empréstimo" e/ou "locação" de equipamento necessário e/ou essencial para estebelecer a comunicação entre o veículo e o usuário.

Da política de Troca

Por serem fornecidos aos clientes em caráter de comodato, os equipamentos serão substituídos sem ônus ao cliente caso apresentem qualquer tipo de defeito de fabricação, cujo procedimento específico de garantia deve ser aberto pelo cliente e realizado junto a Rede Autorizada da ViaFrota. Quando da realiação do reparo ou troca do equipamento, o técnico responsável poderá e deverá apurar a razão da substituição do equipamento e caso - eventualmente, seja detectado mal uso ou intervenção não autorizada no equipamento, poderão ser aplicadas as penalidades contratuais previstas e a recusa de substituição do pagamento dentro da garantia. 

Da política de devolução

Sob a hipótese de contratação do serviço e insatisfação do cliente, fica garantido o direito a esse arrependimento pelo prazo corrido de 07 dias a partir da data de instalação. Fica sob resposabilidade do cliente informar via email à ViaFrota através do endereço contato@viafrota.com de sua insatisfação com o produto e o interesse de devolução. A devolução dos equipamentos e de respectivos valores eventualmente pagos dar-se á na seguinte forma:

(a) Mensalidades: Serão canceladas quaisquer cobranças relacionadas às mensalidades.

(b) Instalação e Ativação: Serão reembolsadas as taxas de instalação e ativação somente se os serviços não tiverem sido efetuados. Após a instalação e ativação do equipamento, nenhum valor será restituído por de fato ambos serviços foram prestados de forma independente da permanência ou não com a contratação do plano de serviço. 

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